سياسة الحظر والقواعد
منصة النورج شوب مبنية على الثقة والاحترام. الصفحة دي بتوضح القواعد اللي لازم كل مستخدم يلتزم بيها، والعقوبات اللي بتتطبق في حالة المخالفة.
ليه الصفحة دي مهمة؟
قراءة السياسة دي بتساعدك تفهم حدود التعامل على المنصة. أي مخالفة للقواعد دي بتعرض حسابك للحظر (مؤقت أو دائم)، ولذلك ننصحك تقرأها بعناية عشان تتجنب أي مشاكل.
أسباب الحظر
الأسباب دي بتؤدي لحظر فوري أو تدريجي حسب خطورة المخالفة
الاحتيال والنصب
محاولة الاحتيال على المستخدمين أو التجار، طلب مبالغ بدون وجه حق، استخدام بيانات مالية مزيفة، أو التلاعب في العمليات.
الإساءة والسب
استخدام ألفاظ مسيئة، تهديد، تحرش، تنمر، أو إساءة بأي شكل للعملاء أو التجار أو فريق الدعم.
البلاغات الكاذبة
تقديم بلاغات كاذبة بشكل متكرر (6 بلاغات متواصلة أو 10 متباعدة) ضد مستخدمين أو تجار بدون سبب حقيقي.
انتحال الشخصية
الادعاء بأنك شخص أو شركة أو متجر آخر، أو استخدام بيانات شخص آخر (بطاقة، رقم، صورة) بدون إذن.
المنتجات الممنوعة
بيع منتجات مقلدة، مغشوشة، منتهية الصلاحية، محظورة قانونياً (أسلحة، مخدرات، أدوية بدون ترخيص)، أو مخالفة للمواصفات.
السبام والإعلانات
إرسال رسائل سبام، نشر روابط خارجية غير مصرح بها، أو الترويج لمنتجات خارج المنصة بشكل مزعج.
انتهاك حقوق الملكية
استخدام صور أو فيديوهات أو نصوص محمية بحقوق نشر بدون إذن، أو نسخ محتوى من منصات أخرى بشكل مباشر.
الإلغاء المتكرر للطلبات
للتجار: إلغاء الطلبات بدون سبب مشروع بنسبة تجاوز 20% من إجمالي الطلبات. للعملاء: إلغاء الطلبات بشكل مفرط بعد تأكيدها.
استخدام حسابات متعددة
إنشاء أكثر من حساب لنفس المستخدم بهدف التحايل على الحظر أو للحصول على مزايا إضافية (عروض، خصومات).
محتوى مخالف للقانون
نشر أي محتوى يخالف القوانين المصرية أو الشريعة الإسلامية، أو يتضمن إباحية، عنف، أو محتوى ضار بالأطفال.
أنواع العقوبات
العقوبات بتتطبق بشكل متدرج حسب خطورة المخالفة وسجل المستخدم
تحذير
للمخالفات البسيطة الأولى. بيتم إرسال تحذير رسمي للمستخدم مع توضيح المخالفة.
- تحذير مكتوب في الحساب
- إمكانية الاستمرار في النشاط
- حذف المحتوى المخالف
إيقاف مؤقت
إيقاف الحساب مؤقتاً لحين التحقيق. بيتم مراجعة كل النشاط للتأكد من المخالفة.
- منع من النشر والتفاعل
- منع من استقبال طلبات جديدة
- إخفاء المنتجات مؤقتاً
حظر طويل
للمخالفات الجسيمة أو المتكررة. يمنع المستخدم من الوصول للمنصة لفترة طويلة.
- منع كامل من الوصول
- حذف كل المنتجات والخدمات
- تجميد أي رصيد في المحفظة
- لا يمكن التسجيل برقم جديد
حظر دائم
للمخالفات الخطيرة جداً (احتيال، إساءة، محتوى مخالف للقانون). لا يمكن التراجع عنه.
- منع نهائي من المنصة
- حذف كل البيانات والتفاعلات
- إبلاغ الجهات القانونية لو لزم
- لا يمكن التسجيل بأي طريقة
كيف تتجنب الحظر؟
خطوات بسيطة تحافظ على حسابك آمن
اقرأ قواعد المنصة
قبل ما تستخدم المنصة، اقرأ الشروط والأحكام عشان تعرف الحدود.
قدم بلاغات حقيقية بس
متقدمش بلاغ إلا لو عندك مشكلة حقيقية وأدلة. البلاغات الكاذبة بتعرّض حسابك للحظر.
احترم الآخرين
التعامل بمحترم مع كل المستخدمين والتجار وفريق الدعم. الإساءة مرفوضة تماماً.
استخدم حساب واحد
حساب واحد لكل شخص. الحسابات المتعددة بتؤدي للحظر الفوري.
بيانات صحيحة دايماً
متستخدمش بيانات شخص آخر. كل معلومة لازم تكون حقيقية وملكك.
راجع منتجاتك باستمرار
للتجار: تأكد إن منتجاتك أصلية ومطابقة للمواصفات وما فيهاش أي مخالفات.
التزم بمواعيد التسليم
للتجار: تجنب تأخير الشحن أو إلغاء الطلبات بشكل متكرر.
تواصل مع الدعم
لو عندك أي استفسار أو مشكلة، تواصل مع الدعم قبل ما تتصرف بشكل ممكن يضر بحسابك.
لو اتحظرت بالغلط
عندك حق الاعتراض - اعرف إزاي
خطوات الاعتراض على الحظر
لو بتعتقد إن الحظر حصل بالغلط، تقدر تقدم اعتراض رسمي. فريق المراجعة بيدرس كل اعتراض خلال 24-48 ساعة.
من صفحة الحظر، املأ فورم الاعتراض بالتفاصيل الكاملة.
اذكر أسباب اعتراضك بوضوح، وأرفق أي أدلة عندك.
فريقنا هيراجع الاعتراض بعناية خلال 24-48 ساعة.
هتوصلك إشعار بالنتيجة على البريد الإلكتروني أو بحسابك.
عندك سؤال؟ تواصل معنا
فريق الدعم متاح لمساعدتك في أي وقت. لو عندك استفسار عن السياسة أو حابب تتكلم معانا، إحنا في خدمتك.
