الأسئلة الشائعة
إجابات على كل الأسئلة اللي بتوصلنا من العملاء والتجار
الطلبات والشراء
إزاي أطلب منتج من AlNWRG Shop؟
اختار المنتج، اضغط "أضف للسلة"، ثم انتقل للسلة واضغط "إتمام الطلب". املأ بياناتك (الاسم، التليفون، العنوان، السن) واختر طريقة الدفع، وبعدها اضغط "تأكيد الطلب".
هل محتاج أنشئ حساب للشراء؟
أيوه، لازم يكون عندك حساب على المنصة. التسجيل سريع ومجاني، وكمان بيمنحك مزايا زي تتبع الطلبات، المفضلة، والوصول لكل بياناتك بسهولة.
أقدر ألغي طلبي بعد ما أطلب؟
أيوه، تقدر تلغي الطلب خلال ساعتين من إنشائه، بشرط إنه لسه ما اتحولش لمرحلة التجهيز. تواصل معنا على الواتساب فوراً عشان نوقف الطلب.
كيف أتابع حاله طلبي؟
بعد ما تطلب، هتلاقي رقم الطلب في حسابك. تقدر تتابع حالة الطلب من صفحة "حسابي > طلباتي" أو من صفحة تتبع الطلب باستخدام رقم الطلب.
أقدر أعدل الكمية بعد الطلب؟
لو لسه الطلب في مرحلة "قيد المراجعة"، تقدر تعدل الكمية. بعد تأكيد الطلب، لازم تتواصل معنا للاتفاق على التعديل.
الدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر طرق دفع متعددة: الدفع عند الاستلام (COD)، التحويل البنكي، InstaPay، والمحافظ الإلكترونية (Vodafone Cash، Etisalat Cash).
هل الدفع آمن؟
أيوه، كل المعاملات المالية على المنصة آمنة. في حالة التحويل اليدوي، لازم ترفع صورة إثبات التحويل ونراجعها قبل تأكيد الطلب.
إيه هي مدة مراجعة إثبات الدفع؟
نراجع إثباتات الدفع خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى. لو الإثبات صحيح، بيتم تأكيد طلبك فوراً. لو مرفوض، بنتواصل معك لتوضيح السبب.
أقدر أدفع عند الاستلام؟
أيوه، الدفع عند الاستلام متاح داخل كفر الزيات. ادفع للمندوب مباشرة عند تسليم الطلب.
في رسوم إضافية على التحويل البنكي؟
مفيش رسوم إضافية من ناحية المنصة. أي رسوم بنكية بيكون تحديدها من البنك بتاعك.
الشحن والتوصيل
كم تستغرق مدة التوصيل؟
التوصيل داخل كفر الزيات: من 1-2 يوم عمل. المناطق المجاورة (الدلجمون، المحلة): 2-3 أيام. باقي محافظات الغربية: 3-5 أيام عمل.
كم رسوم التوصيل؟
رسوم التوصيل: كفر الزيات 15 ج.م، الدلجمون 25 ج.م، القرى الأخرى 30 ج.م، خارج الغربية يبدأ من 45 ج.م.
هل فيه توصيل لكل محافظات مصر؟
حالياً بنغطي كفر الزيات والمراكز المجاورة بشكل أساسي. للمحافظات الأخرى، التوصيل متاح عبر شركات شحن بأسعار ومدد مختلفة.
أقدر أستلم من فرع معين؟
أيوه، في بعض الحالات تقدر تستلم من المتجر مباشرة. تواصل مع التاجر للتنسيق.
الطلب بيتوصل امتى؟
المندوب بيتواصل معك قبل التسليم بـ 30 دقيقة. التوصيل بيتم خلال ساعات العمل الرسمية من 9 صباحاً لـ 9 مساءً.
الاسترجاع والاستبدال
إمتى أقدر أرجّع المنتج؟
تقدر تطلب إرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط إن المنتج يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
إيه شروط الإرجاع؟
المنتج لازم يكون: 1) في حالته الأصلية، 2) معاه الفاتورة والتغليف الأصلي، 3) غير مستخدم ولا متلف. بعض المنتجات (زي مستحضرات التجميل والمأكولات) مش بتقبل الإرجاع لأسباب صحية.
إمتى أستلم فلوسي بعد الإرجاع؟
بعد استلام المنتج ومراجعته، بنرجع الفلوس خلال 3-5 أيام عمل. المبلغ بيرجع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
هل الاستبدال متاح؟
أيوه، تقدر تستبدل المنتج بمنتج آخر خلال 3 أيام من استلامه. لو في فرق سعر، بتدفع الفرق أو بيترجعلك.
مين بيدفع رسوم الإرجاع؟
لو المنتج فيه عيب من التاجر، التاجر بيدفع رسوم الإرجاع. لو الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، رسوم الإرجاع على العميل.
التجار
إزاي أنضم كتاجر على المنصة؟
اذهب لصفحة "انضم كتاجر"، املأ النموذج ببياناتك، وفريقنا هيتواصل معك خلال 24 ساعة للتحقق. بعد الموافقة، تقدر تضيف منتجاتك فوراً.
هل التسجيل مدفوع؟
التسجيل مجاني بالكامل. في باقة مجانية تسمح بإضافة حتى 5 منتجات. لو عاوز تضيف أكثر، فيه باقات مدفوعة تبدأ من 99 ج.م شهرياً.
كم العمولة على كل طلب؟
العمولة بتختلف حسب الباقة: الباقة المجانية 10%، الباقة الأساسية 5%، الاحترافية 3%، المميزة 2%. العمولة بتُخصم تلقائياً من مبيعاتك.
إمتى أستلم أرباحي؟
تقدر تطلب سحب أرباحك في أي وقت من لوحة التحكم. المعالجة تتم خلال 3-5 أيام عمل. الحد الأدنى للسحب 100 ج.م.
هل أقدر أبيع خدمات؟
أيوه، المنصة بتدعم بيع الخدمات كمان (تصوير، تصميم، صيانة، إلخ). تقدر تضيف خدماتك من لوحة التحكم بنفس سهولة المنتجات.
الحساب والأمان
نسيت كلمة المرور، أعمل إيه؟
في صفحة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور؟"، أدخل بريدك الإلكتروني، وهتوصلك رسالة فيها رابط لإعادة تعيين كلمة المرور.
إزاي أغير بياناتي؟
من صفحة "حسابي"، تقدر تعدل بياناتك الشخصية، العناوين، رقم التليفون، وكلمة المرور في أي وقت.
هل بياناتي آمنة؟
أيوه، كل البيانات مشفرة ومحمية. مش بنشارك بياناتك مع أي طرف ثالث بدون إذنك.
إزاي أحذف حسابي؟
تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وفريق الدعم هيساعدك في حذف حسابك وكل بياناتك.
إزاي أوثق بريدي الإلكتروني؟
بعد التسجيل، هيوصلك إيميل فيه رابط التحقق. اضغط عليه وهيتوثق حسابك فوراً. لو ما وصلش، تقدر تطلب إعادة إرساله.
محتاج مساعدة إضافية؟
لو مش لاقي إجابة لسؤالك، تواصل معنا مباشرة وفريقنا هيرد عليك في أسرع وقت